Informazioni ai sensi del Regolamento sui servizi digitali (DSA)
Informazioni ai sensi del Regolamento sui servizi digitali (DSA)
La società PUELLAvone s.r.o., con sede legale in Rovníková 1457/7, 040 12 Košice – quartiere Nad jazerom, Repubblica Slovacca, numero di identificazione fiscale 53 991 893, iscritta nel Registro delle Imprese tenuto dal Tribunale di Košice, sezione Sro, partita IVA n. 52158/V, in conformità al Regolamento (UE) 2022/2065 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo a un mercato unico dei servizi digitali (di seguito „DSA“), fornisce le seguenti informazioni relative alla fornitura di servizi di intermediazione.
- Tipo di servizio fornito
La Società fornisce un servizio di intermediazione sotto forma di piattaforma online ai sensi dell'art. 3 lettera i) del DSA, che consente ai destinatari del servizio di archiviare, rendere accessibili e diffondere informazioni sotto forma di contenuti utente, in particolare attraverso la pubblicazione di recensioni di prodotti e di clienti.
- Punti di contatto unici (artt. 11 e 12 DSA)
La Società ha istituito punti di contatto unici destinati esclusivamente alla comunicazione elettronica ai sensi del DSA, attraverso i quali è possibile contattare la Società per questioni relative all'applicazione del DSA.
La Società garantisce che le comunicazioni ricevute tramite questi punti di contatto siano trattate senza indebito ritardo, al più tardi entro un termine ragionevole corrispondente alla natura e alla complessità della specifica richiesta.
- Punto di contatto per le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali: dsa.autorita@puellaprofumi.it
- Punto di contatto per i destinatari del servizio (compresa la segnalazione di contenuti e la presentazione di reclami): dsa.utenti@puellaprofumi.it
La comunicazione tramite i suddetti punti di contatto avviene in slovacco, ceco o inglese.
- Meccanismo di segnalazione dei contenuti illegali (art. 16 DSA)
La Società consente a qualsiasi persona fisica o giuridica di presentare una notifica relativa a informazioni che considera contenuto illegale ai sensi del DSA. A tal fine, la Società ha istituito un meccanismo di segnalazione progettato per essere facilmente accessibile, di facile utilizzo e che consenta la presentazione efficace delle notifiche per via elettronica.
Questo meccanismo garantisce che le notifiche contenenti tutti gli elementi legalmente richiesti possano essere debitamente valutate e che, sulla base di esse, possano essere adottate misure adeguate e tempestive.
Una notifica può essere presentata, in particolare, tramite la funzione "Segnala contenuto", disponibile direttamente per le singole voci di contenuto utente (recensioni), o inviando una comunicazione elettronica all'indirizzo: dsa.utenti@puellaprofumi.it
Affinché una notifica sia considerata debitamente presentata ai sensi dell'art. 16, paragrafo 2, del DSA, deve contenere:
- una spiegazione sufficientemente motivata delle ragioni per cui il segnalante considera il contenuto in questione illegale,
- una chiara identificazione dell'ubicazione esatta del contenuto in questione, in particolare tramite l'indirizzo URL,
- il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail del segnalante (non saranno pubblicati)
- una dichiarazione che confermi che il segnalante agisce in buona fede e che le informazioni fornite nella notifica sono accurate e complete.
La Società valuta le notifiche individualmente e prende decisioni senza indebito ritardo; informa il segnalante del risultato della valutazione, a condizione che i suoi dati di contatto siano disponibili.
- Moderazione dei contenuti e misure contro l'abuso (artt. 14, 17, 23 DSA)
Le condizioni di pubblicazione e moderazione dei contenuti utente sono disciplinate nelle Condizioni Generali della Società.
La moderazione dei contenuti avviene esclusivamente sulla base di una valutazione individuale effettuata da persone autorizzate della Società. Nel prendere decisioni sulla moderazione dei contenuti o sull'applicazione di misure nei confronti dei destinatari del servizio, la Società agisce in modo non discriminatorio, non arbitrario e con la dovuta diligenza professionale.
In caso di adozione di una decisione di limitazione della visibilità del contenuto, della sua rimozione o di altro intervento sul contenuto o sull'account, la Società fornirà al destinatario del servizio interessato una giustificazione di tale decisione in conformità all'art. 17 del DSA, che includerà in particolare il motivo della decisione, la sua base giuridica e il tipo di misura adottata.
In conformità all'art. 23 del DSA, la Società può adottare misure adeguate e proporzionate nei confronti dei destinatari del servizio che forniscono ripetutamente contenuti manifestamente illegali o presentano notifiche manifestamente infondate. Tali misure possono includere, in particolare:
- l'invio di un avviso di violazione delle regole,
- la sospensione temporanea della possibilità di aggiungere contenuti (di solito per 30 giorni),
- la restrizione permanente o la cancellazione dell'account utente.
La Società applica tali misure in modo adeguato e proporzionato, tenendo conto della natura, della gravità e della frequenza delle violazioni.
- Sistema interno di gestione dei reclami e risoluzione extragiudiziale delle controversie (artt. 20 e 21 DSA)
Il destinatario del servizio ha il diritto di presentare un reclamo tramite il sistema interno di gestione dei reclami contro una decisione della Società relativa alla rimozione o all'inaccessibilità delle informazioni, alla sospensione o alla cessazione della fornitura del servizio, alla sospensione totale o parziale dell'account, nonché contro qualsiasi altra decisione adottata in relazione alla moderazione dei contenuti o all'applicazione di misure ai sensi del DSA.
Il reclamo può essere presentato gratuitamente entro 6 mesi dalla data di notifica della decisione contestata, tramite comunicazione elettronica all'indirizzo: dsa.utenti@puellaprofumi.it
Il reclamo dovrebbe contenere l'identificazione della decisione contestata e i motivi per cui il destinatario del servizio la ritiene errata; se necessario, la Società può richiedere la fornitura di ulteriori informazioni o documenti necessari per una corretta valutazione del reclamo.
La Società garantisce che i reclami siano trattati in modo tempestivo, non discriminatorio e non arbitrario, e che le decisioni adottate nell'ambito del sistema interno di gestione dei reclami siano soggette a un'adeguata revisione umana. Il risultato della gestione del reclamo viene comunicato al reclamante senza indebito ritardo, di norma entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo.
Indipendentemente dall'esito del sistema interno di gestione dei reclami, il destinatario del servizio ha il diritto di scegliere un organismo certificato per la risoluzione extragiudiziale delle controversie al fine di risolvere una controversia relativa alla decisione della Società ai sensi dell'art. 21 del DSA. La Società è tenuta a cooperare con tale organismo in buona fede. L'elenco degli organismi certificati per la risoluzione extragiudiziale delle controversie è pubblicato dalla Commissione europea sul proprio sito web: Digital Services Coordinators | Shaping Europe’s digital future
- Ulteriori informazioni e trasparenza
Verifica delle recensioni:
La Società garantisce la trasparenza e l'affidabilità delle recensioni dei consumatori in conformità con la legge n. 108/2024 Z. z., sulla protezione dei consumatori, in particolare l'art. 7, paragrafi 6 e 7, che regolano gli obblighi del commerciante di informare se e come garantisce che le recensioni provengano da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato il prodotto.
Le recensioni contrassegnate con l'etichetta „Recensione verificata “ provengono esclusivamente da destinatari del servizio per i quali la Società ha verificato che il prodotto in questione è stato dimostrabilmente acquistato tramite la sua piattaforma. Questa etichetta viene assegnata in base a meccanismi di controllo interni collegati alla cronologia degli acquisti.
Le recensioni che non sono contrassegnate come „Recensione verificata“ potrebbero non provenire da persone che hanno effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto, e la Società non esegue per esse la verifica nel modo indicato.
Numero di destinatari attivi del servizio (art. 24, paragrafo 2, DSA):
La Società, in conformità all'art. 24, paragrafo 2, del DSA, pubblica informazioni sul numero medio mensile di destinatari attivi del servizio nell'Unione europea per il periodo pertinente, che è il seguente:
per il periodo 01/2025 – 06/2025, il numero medio mensile di destinatari attivi è stato: 985
per il periodo 06/2025 – 12/2025, il numero medio mensile di destinatari attivi è stato: 1 256
Questo dato è determinato come media degli ultimi 6 mesi sulla base dei dati operativi e analitici disponibili della Società ed è aggiornato almeno una volta all'anno.
Relazione sulla trasparenza (art. 15 DSA):
La Società, in conformità all'art. 15 del DSA, pubblica almeno una volta all'anno una relazione sulla trasparenza, che contiene in particolare informazioni sulla moderazione dei contenuti, sul numero di notifiche ricevute, sulle misure adottate e sull'utilizzo di strumenti automatizzati.
La relazione sulla trasparenza è pubblicamente disponibile al seguente indirizzo: Relazione sulla trasparenza 2025