Procedura di reclamo
La percentuale di difetti sulla merce consegnata è trascurabile; tuttavia, in caso di eventuali difetti, ci impegniamo a trovare una soluzione immediata per garantire la vostra piena soddisfazione. Il nostro obiettivo è risolvere qualsiasi potenziale problema nel minor tempo possibile, così da evitare lunghe attese e preoccupazioni. Nella maggior parte dei casi possiamo risolvere i reclami prima dei 14 giorni lavorativi previsti dalla legge.
Come presentare un reclamo?
In caso di reclamo, si prega di contattare l'assistenza clienti all'indirizzo support@PUELLAprofumi.it o seguire le istruzioni riportate di seguito:
| 1. Compilare il modulo di reclamo | 2. Inviare il modulo compilato e la lettera di reclamo a support@PUELLAprofumi.it | 3. Seguire le istruzioni fornite dall'assistenza clienti |
| Scaricare il modulo di reclamo qui di seguito. Si prega di allegare il modulo stampato e compilato al prodotto reclamato. | Allegare al modulo di reclamo una copia del documento fiscale (fattura) incluso nel pacco. | Imballare la merce che si desidera reclamare in modo sicuro e spedirla con i documenti allegati come indicato dall'assistenza clienti. |
| MODULO DI RECLAMO | Il documento fiscale ci aiuterà a classificare ed elaborare il vostro reclamo più velocemente. | Il vostro reclamo sarà risolto nel più breve tempo possibile. |
Come posso restituire la merce?
In caso di reclamo, si prega di contattare l'assistenza clienti all'indirizzo support@PUELLAprofumi.it o seguire le istruzioni riportate di seguito:
| 1. Compilare il modulo di reclamo | 2. Inviare il modulo compilato e la richiesta di rimborso a support@PUELLAprofumi.it | 3. Seguire le istruzioni fornite dall'assistenza clienti |
| Qui di seguito è possibile scaricare il modulo per la restituzione o il reclamo della merce. Si prega di allegare il modulo stampato e compilato al prodotto. | Allegare al modulo di restituzione una copia del documento fiscale (fattura) che faceva parte del pacco. | Imballare la merce che si desidera restituire in modo sicuro e spedirla con i documenti allegati come indicato dall'Assistenza clienti. |
| MODULO DI RECLAMO | Il documento fiscale ci aiuterà a classificare ed elaborare il vostro reclamo più velocemente. | La vostra richiesta sarà risolta nel più breve tempo possibile. |
Come procedere in caso di cambio merce?
In caso di cambio, si prega di contattare l'assistenza clienti all'indirizzo support@PUELLAprofumi.it o seguire le istruzioni riportate di seguito:
| 1. Compilare il modulo | 2. Inviare il modulo compilato e la richiesta di cambio a support@PUELLAprofumi.it | 3. Seguire le istruzioni fornite dall'assistenza clienti |
| Si prega di scaricare il modulo per il cambio (reclamo) della merce qui di seguito. Si prega di allegare il modulo stampato e compilato al prodotto. | Allegare al modulo di cambio una copia del documento fiscale (fattura) incluso nel pacco. | Imballare la merce che si desidera sostituire in modo sicuro e spedirla con i documenti allegati come indicato dall'assistenza clienti. |
| MODULO DI RECLAMO | Il documento fiscale ci aiuterà a classificare ed elaborare il vostro reclamo più velocemente. | La vostra richiesta sarà risolta nel più breve tempo possibile. |
Come procedere in caso di recesso dal contratto?
In caso di recesso dal contratto, si prega di contattare l'assistenza clienti all'indirizzo support@PUELLAprofumi.it o seguire le istruzioni riportate di seguito:
| 1. Compilare il modulo di recesso | 2. Inviare il modulo e la lettera di recesso a support@PUELLAprofumi.it | 3. Seguire le istruzioni fornite dall'assistenza clienti |
| Si prega di scaricare il modulo di recesso qui di seguito. | Allegare al modulo di recesso una copia del documento fiscale (fattura) incluso nel pacco. | Imballare la merce che si desidera sostituire in modo sicuro e spedirla con i documenti allegati come indicato dall'Assistenza clienti. |
| MODULO DI RECESSO | Il documento fiscale ci aiuterà a classificare ed elaborare il vostro reclamo più velocemente. | La vostra richiesta sarà risolta nel più breve tempo possibile. |
Ai sensi delle disposizioni dell'articolo 18 della Legge n. 250/2007 G.U. sulla tutela dei consumatori, e successive modifiche (di seguito denominata anche "Legge sulla tutela dei consumatori"), viene emessa la Procedura di reclamo di PUELLAvone s.r.o., con sede legale in Rovníková 1457/7, 040 12 Košice - Nad Jazerom, numero d'identificazione: 53 991 893. Per quanto non disciplinato dalla presente Procedura di reclamo, si applicano le norme giuridiche generali, tra cui la Legge n. 40/1964 G.U. del Codice Civile, e le sue successive modifiche (di seguito denominata "Codice Civile").
- Oggetto della Procedura di reclamo
La Procedura di reclamo regola i diritti dell'acquirente (consumatore) derivanti dalla responsabilità per i difetti della merce acquistata attraverso il negozio elettronico gestito da PUELLAvone, s.r.o., sul sito www.PUELLAprofumi.it (di seguito denominato "negozio online").
- Diritto di proporre reclamo
Il cliente ha il diritto di reclamare la merce acquistata, qualora risulti difettosa, entro il periodo di garanzia legale previsto dal Codice Civile, a meno che non sia previsto un periodo di garanzia più lungo per la merce.
L'azienda è responsabile dei difetti della merce venduta al momento del ricevimento da parte dell'acquirente, vale a dire che la merce deve avere la qualità, la quantità, la misura e il peso richiesti o prescritti dalla legge e deve essere priva di difetti, ossia conforme alle norme tecniche vincolanti.
- Termini per la presentazione del reclamo
Per i beni di consumo, il periodo di garanzia si applica in conformità alle disposizioni dell'articolo 620 del Codice Civile, ossia un periodo di garanzia di 24 mesi dalla data di ricevimento della merce da parte dell'acquirente. Nel caso di un buono regalo, il periodo di garanzia è limitato al periodo di validità dell'utilizzo del prodotto.
Il periodo tra l'esercizio del diritto di responsabilità per i difetti e il momento in cui l'acquirente è obbligato a ritirare l'oggetto dopo il completamento della riparazione non è incluso nel periodo di garanzia. L'azienda rilascerà all'acquirente una conferma del momento in cui il diritto è stato esercitato, nonché della riparazione e della durata della stessa. In caso di sostituzione, il periodo di garanzia inizia a decorrere dal ricevimento del nuovo articolo. Lo stesso vale se viene sostituita solo una parte della merce (dai set/confezioni regalo) per la quale è stata fornita la garanzia.
- Applicazione del reclamo
Al momento del reclamo, il cliente dovrà presentare, oltre al prodotto reclamato, anche un modulo di reclamo compilato o, in collaborazione con l'assistenza clienti, fornire tutte le informazioni pertinenti, compresa la documentazione fotografica, il numero d'ordine e il motivo del reclamo. È necessario presentare il prodotto reclamato in condizioni di pulizia e igiene. L'azienda emetterà un parere o una dichiarazione scritta al cliente in merito al ricevimento del reclamo e alle modalità di gestione dello stesso. L'azienda è tenuta a fornire un documento scritto del reclamo entro e non oltre 30 giorni dalla data di presentazione dello stesso.
- Gestione dei reclami
Il reclamo è considerato risolto al momento della conclusione della procedura di reclamo, che può avvenire con la consegna del prodotto riparato, la sostituzione del prodotto, il rimborso del prezzo di acquisto del prodotto, il pagamento di uno sconto ragionevole sul prezzo del prodotto o il suo rifiuto giustificato.
Se il consumatore applica il reclamo, il dipendente autorizzato o altra persona designata è tenuto a informare il consumatore dei suoi diritti ai sensi del regolamento generale. In base alla decisione del consumatore su quale di questi diritti esercitare, spetta all'azienda o al dipendente autorizzato stabilire le modalità di gestione del reclamo.
Se possibile, il reclamo deve essere risolto immediatamente. Nei casi più complessi, la decisione verrà presa entro quattordici giorni lavorativi dalla data del reclamo. Nei casi giustificati, soprattutto quando richiedono una valutazione tecnica complessa delle condizioni del prodotto, il reclamo sarà risolto entro 30 giorni dalla sua presentazione.
In caso di difetti rimediabili, il cliente ha diritto alla tempestiva e gratuita eliminazione del difetto. Invece di rimuovere il difetto, l'acquirente può richiedere la sostituzione dell'oggetto o, nel caso in cui il difetto riguardi solo una parte dell'oggetto, la sostituzione di tale parte, purché ciò non comporti per il venditore costi sproporzionati rispetto al prezzo della merce o alla gravità del difetto. Il venditore può sempre sostituire l'articolo difettoso con uno privo di difetti, anziché eliminare il difetto, purché ciò non comporti gravi inconvenienti per l'acquirente.
Se il difetto è irrimediabile e impedisce il corretto utilizzo dell'articolo come un articolo non difettoso, l'acquirente ha diritto alla sostituzione dell'articolo o al recesso dal contratto, con conseguente restituzione del denaro. Gli stessi diritti spettano all'acquirente se i difetti sono riparabili, ma l'acquirente non può utilizzare correttamente l'articolo a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un numero maggiore di difetti. Se ci sono altri difetti irrimediabili, l'acquirente ha diritto a uno sconto ragionevole sul prezzo dell'articolo.
Se l'articolo è stato venduto a un prezzo inferiore o se l'articolo usato presenta un difetto per il quale il venditore è responsabile, l'acquirente ha diritto a uno sconto ragionevole anziché alla sostituzione dell'articolo.
Se l'acquirente ha presentato un reclamo per un prodotto entro i primi 12 mesi dall'acquisto, la società può respingere il reclamo solo previa una valutazione professionale. Il venditore fornirà all'acquirente una copia della valutazione professionale che giustifica il rifiuto del reclamo entro il termine previsto dalla legge sulla tutela dei consumatori.
Se l'acquirente presenta un reclamo per il prodotto dopo 12 mesi dall'acquisto e l'azienda lo rifiuta, questa è tenuta a indicare nel documento di reclamo a chi l'acquirente può inviare il prodotto per una valutazione professionale. Se l'acquirente dimostra la responsabilità dell'azienda per il difetto attraverso una valutazione professionale, il reclamo può essere riaperto; il periodo di garanzia non scade durante l'esecuzione della valutazione professionale.
- Recesso dal contratto
Il consumatore contatta il servizio clienti e richiede il recesso dal contratto.
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza doverne specificare il motivo entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto. La comunicazione del recesso deve pervenire al venditore entro e non oltre l'ultimo giorno di questo periodo. Il prodotto non utilizzato deve essere restituito al venditore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il recesso può essere comunicato anche per iscritto o tramite mezzi elettronici La restituzione del prodotto non comporta costi aggiuntivi, a meno che il consumatore non abbia scelto un metodo di consegna diverso da quello più economico offerto dal venditore. Tuttavia, alcuni prodotti non sono restituibili, come quelli incompatibili con gli imballaggi igienici o protettivi una volta aperti, i prodotti mescolati con altri o realizzati su misura.
- Mezzi alternativi di risoluzione delle controversie
Se il cliente non è soddisfatto del modo in cui è stato gestito il reclamo o ritiene che l'azienda abbia violato i suoi diritti, può richiedere un risarcimento all'azienda. Se l'azienda risponde negativamente alla richiesta del cliente o non risponde entro 30 giorni dalla data di spedizione, il cliente può portare la questione all'ente competente per la risoluzione alternativa delle controversie, che può essere l'Ispezione Commerciale Slovacca o un'entità legale registrata nell'elenco degli enti di risoluzione alternativa delle controversie tenuto dal Ministero dell'Economia della Repubblica Slovacca.
Per ulteriori dettagli, vi invitiamo a consultare il seguente link:
https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi
Contatti
Saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda relativa al vostro reclamo. Potete contattarci via e-mail all'indirizzo support@PUELLAprofumi.it.
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